VÌ SAO AMENITIES RESORT & KHÁCH SẠN ẢNH HƯỞNG TRỰC TIẾP ĐẾN REVIEW CỦA KHÁCH HÀNG?

Review khách sạn không chỉ đến từ phòng đẹp

Trong ngành khách sạn, nhiều doanh nghiệp đầu tư lớn vào kiến trúc phòng ngủ, nội thất decor xung quanh phòng và hướng view phòng đẹp khiến khách hàng không thể rời mắt.

Tuy nhiên, đa phần ảnh hưởng mạnh đến review lại đến từ: Trải nghiệm chi tiết trong phòng và nhà hàng

Amenities là “điểm chạm cuối cùng” của trải nghiệm khách

Amenities bao gồm: 

• Bộ đồ dùng phòng tắm
• Khăn, vật dụng cá nhân
• Setup phòng ngủ
• Chi tiết những món đồ phục vụ khách

Dù nhỏ, nhưng đây là thứ khách sử dụng trực tiếp. Một bộ amenities kém chất lượng có thể khiến: Khách hàng mất thiện cảm và đánh giá thấp về resort & khách sạn hoặc ảnh hưởng trực tiếp đến rating OTA (Booking, Agoda, Traveloka) và giảm tỷ lệ quay lại.

Khách hàng đánh giá bằng cảm xúc, không phải chi phí

Khách không biết: Bộ Amenities giá trị bao nhiêu, bộ Amenities thuộc thương hiệu nào hoặc bộ Amenities được sản xuất nội địa hay nhập khẩu.

Nhưng họ cảm nhận được: “Khách sạn này có chuyên nghiệp không?”, “Có xứng với giá tiền mình bỏ ra trải nghiệm hay không?”, “Có đáng để quay lại nữa hay không?”,...

Vì sao amenities ảnh hưởng mạnh đến review 5 sao?

Các yếu tố tác động trực tiếp:

•  Mùi hương trong phòng tắm
• Chất lượng đồ dùng cá nhân
• Màu sắc và hoạ tiết trên Amenities
• Sự đồng bộ trong thiết kế
• Cảm giác sạch sẽ – cao cấp

Một trải nghiệm tốt ở phòng tắm hoặc phòng ngủ có thể giúp tăng 20–40% khả năng review 5 sao.

Kết luận

Amenities và vật dụng trong resort & khách sạn không phải chi tiết phụ: Chúng là yếu tố quyết định cảm xúc khách hàng và là nguyên nhân trực tiếp ảnh hưởng đến review online. Các doanh nghiệp muốn tăng rating không chỉ cần đẹp, mà cần phải đồng bộ từ chi tiết nhỏ nhất.

Vai trò của nhà cung cấp đồng bộ

Thay vì mua lẻ từng sản phẩm từ nhiều nơi, mô hình tối ưu hơn là: One-stop supplier cho toàn bộ vật dụng khách sạn

AnhTris Holdings có thể cung cấp cho các doanh nghiệp giải pháp đồng bộ: từ phòng ngủ đến phòng tắm, vận hành khách sạn hoặc nhà hàng.